Política de devoluciones y reembolsos
Política de Pagos y Devoluciones – Machupicchu Venture VIP
Visión General
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible a una devolución, el servicio o producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido y con la documentación correspondiente.
Existen ciertos servicios y productos que están exentos de devolución, como entradas a Machu Picchu, boletos de tren, pasajes aéreos y cualquier servicio turístico adquirido a terceros que tenga condiciones propias e independientes a las de la agencia.
Artículos y servicios no reembolsables adicionales:
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Gift cards o certificados de regalo
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Productos digitales descargables
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Servicios de salud, cuidado personal o de carácter no transferible
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Paquetes turísticos en oferta o promociones especiales
Para completar tu devolución requerimos un comprobante de pago o recibo de la compra.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales, tales como:
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Servicios utilizados de manera parcial.
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Documentación dañada o incompleta por causas ajenas a la agencia.
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Solicitudes posteriores a los 30 días de realizada la compra.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo determinado de días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibes tu reembolso:
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Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en hacerse efectivo.
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Comunícate con tu banco, pues suele existir un tiempo de procesamiento antes de reflejar el reembolso.
Si después de todo esto aún no lo recibes, por favor contáctanos a {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los servicios o productos con tarifa regular pueden ser reembolsados. Los servicios adquiridos en promoción o descuento no aplican para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos o servicios si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo servicio, envíanos un correo a {correo electrónico} y la documentación correspondiente a {dirección física}.
Regalos
Si el servicio fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor de tu devolución. Una vez recibida tu solicitud, se enviará un certificado de regalo.
Si el servicio no fue marcado como regalo, o el comprador lo adquirió para entregártelo posteriormente, el reembolso se aplicará directamente al comprador original.
Devolución de envíos
Para devolver un producto físico, debes enviarlo a: {dirección física}.
El cliente será responsable de los costos de envío al devolver el producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda tardar el producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Si devuelves productos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de transporte. No garantizamos recibir tu producto devuelto sin este respaldo.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a {correo electrónico} para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.