Terminos y Condiciones
Términos y Condiciones – Machupicchu Venture VIP
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Machupicchu Venture VIP, agencia de viajes y turismo con sede en la ciudad del Cusco, brinda sus servicios a los clientes nacionales e internacionales. Al contratar cualquiera de nuestros productos turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
1. Reservas y Confirmación de Servicios
Las reservas deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales (sitio web, correo institucional o atención en oficina). Para garantizar la confirmación del servicio, el cliente deberá realizar un pago anticipado no reembolsable equivalente al 30% del valor total del paquete o tour. El saldo restante deberá ser cancelado en los plazos establecidos por la agencia antes del inicio del servicio. Machupicchu Venture VIP emitirá la confirmación de la reserva únicamente una vez recibido el pago inicial.
2. Tarifas y Pagos
Todas las tarifas están expresadas en soles peruanos (PEN) o dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetas a variación sin previo aviso debido a factores externos como incrementos de proveedores, cambios de temporada o disposiciones gubernamentales. Los pagos podrán efectuarse en efectivo, transferencias bancarias o mediante las pasarelas de pago autorizadas por la agencia. Cualquier cargo adicional por comisiones bancarias o de plataformas de pago será asumido por el cliente.
3. Cancelaciones, Reembolsos y Cambios
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo oficial de la agencia.
Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: se devolverá el monto abonado menos el pago inicial y los gastos administrativos.
Cancelaciones entre 15 y 29 días: se aplicará una penalidad del 50% del valor del tour.
Cancelaciones con menos de 14 días: no habrá reembolso alguno.
En caso de reprogramaciones o cambios de fechas solicitados por el cliente, estos estarán sujetos a disponibilidad y podrían generar costos adicionales. Si el cambio es ocasionado por fuerza mayor (clima extremo, huelgas, desastres naturales), la agencia propondrá alternativas viables sin asumir costos externos ajenos a su control.
4. Responsabilidad de la Agencia
Machupicchu Venture VIP actúa como intermediario entre los clientes y terceros proveedores como hoteles, aerolíneas, empresas de transporte terrestre y guías locales. La agencia garantiza la adecuada coordinación de los servicios contratados, pero no se responsabiliza por retrasos, accidentes, pérdidas de equipaje, negligencias de terceros ni eventualidades derivadas de causas de fuerza mayor. La responsabilidad de la agencia se limita al valor total de los servicios contratados directamente con ella.
5. Obligaciones del Cliente
El cliente es responsable de contar con la documentación personal vigente y en regla (pasaportes, visas, permisos de ingreso, vacunas obligatorias, entre otros). Asimismo, deberá proporcionar información veraz al momento de la reserva y respetar las normativas de conservación ambiental, seguridad y convivencia cultural durante el viaje. La agencia no asumirá responsabilidad por la negativa de acceso a un destino debido a incumplimiento documental o comportamientos indebidos.
6. Salud, Condición Física y Riesgos
Algunos de nuestros tours implican actividades de trekking, caminatas a gran altitud y exigencias físicas específicas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar en condiciones de salud adecuadas antes de reservar. Se recomienda contratar seguros de viaje y médicos que cubran eventualidades. Machupicchu Venture VIP no se hace responsable por enfermedades, accidentes o complicaciones médicas surgidas durante el viaje.
7. Turismo Responsable y Compromiso Social
Nuestra agencia promueve el turismo sostenible y responsable, respetando la cultura local, el medio ambiente y la normativa vigente contra la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA). Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a mantener un comportamiento respetuoso hacia las comunidades locales y el entorno natural, contribuyendo a preservar el patrimonio cultural y ambiental del Perú.
8. Propiedad Intelectual
Todo el material promocional, fotografías, logotipos, descripciones y contenido publicado en los canales oficiales de Machupicchu Venture VIP son propiedad intelectual de la agencia y no podrán ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin autorización escrita.
9. Fuerza Mayor
La agencia no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, tales como fenómenos climáticos, decisiones gubernamentales, conflictos sociales, cierres de sitios turísticos o situaciones de emergencia. En tales casos, se buscarán soluciones alternativas en beneficio del cliente, pero sin obligación de reembolso total.
10. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación peruana vigente. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad del Cusco.